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    打通服务与营销,是提升家电利润唯一出路!
    时间:2015/4/24 10:27:42 来源:

     要想真正解决当前家电服务产业化过程中的问题,唯一手段就是打通“家电营销”与“家电服务”两大产业的界限,实现营销与服务的一体化融合,从而让目前市场上大量的服务人员产生“销售生产力”。

      其实当前大量的家电企业和家电代理商、家电经理商都在思考,如何赋予当前大量的家电售后服务体系,特别是售后服务人员新的“生命力”。

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      无疑,让原本单一的服务人员肩负起“营销与服务”的双重职能,将是最好的突破口和引爆点。

      纵观过去30多年产业和市场发展的历程,不难看出,家电服务与家电营销一直都是“螺丝”与“螺帽”的关系,谁也离不开谁。

      家电服务产业的发展壮大,一定是建立在家电商业营销体系的基础上,而家电商业零售体系的发展又必须要随时得到家电服务产业的配套和推动。

      一开始,家电营销与家电服务两大产业,就是诞生于家电企业的两个部门,并因为其职能的重要性得到了逐步提升,最终形成了家电的商业零售体系和家电的售后服务体系。

      两大体系属于“先有鸡、后有蛋”的关系,没有家电的销售就难以产生家电服务,而没有家电服务的配合和跟进,也无法产生持续的市场营销。

      不过正是因为过度的依赖家电营销,家电服务产业一直处在被动的发展阶段,缺乏主动发展的生命力和持续力。而要想真正解决和突破当前家电服务产业“散乱无序”、“市场竞争力薄弱”等问题的关键,就是要跳出服务,回归营销,将营销与服务完全一体化。

      而不是永远将家电服务只是作为家电营销的一个“促销品”或者是“附属品”。

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      也就是说,要通过一定系统培训和组织力量,让市场上大量的家电服务人员也产生新的“销售生产力”。一个可以想象的场景是,让大量的家电服务人员在进入用户家庭之后,除了要提供必须的售后服务职能,解决用户的“燃眉之急”,建立起对用户的专业可信任体系。

      同时,通过通对于家电企业整体产品信息和产品定位及价格信息的了解和熟悉,让家电服务人员成为一名全新的“营销服务人员”,充当起用户的“专业家电导购咨询和服务顾问”角色。

      对于当前家电产业来说,实现家电营销与家电服务的融合,并没有任何政策和技术上的操作性问题,也不会遭遇第三方的阻力和制约。唯一需要突破的就是内部的组织架构、管理体系以及经营理念的变革,融合的关键点就在于家电企业和家电代理商两股力量的配合和推动。

      对于家电企业来说,必须要率先完成家电营销部门与服务部门的融合,打破原本的部门界限和售后、售后思维。

      同时,对于大量的家电代理商和经销商来说,也必须要在现有的人员体系和职能布局上,逐步完善和建立新型的“营销服务”体系,要对原有的销售人员和服务人员进行融合式转型,真正让他们成为消费者最为信赖的窗口和平台。

      因为,打通营销与服务环节,形成一体化融合从而创造新的商业模式和盈利体系。这要远比电商渠道重新建立一个全新的平台和体系,要来得简单和快速。


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