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    萬事達2015“提升技能●專業服務”客服部專題培訓會議圓滿落幕
    時間:2015/11/30 10:07:11 來源:

    每一個員工都有一個愿望:讓我能在頂尖的團隊中工作。
    每一個團隊都有一個愿望:讓我們的團隊成為最頂尖的企業。
    因此他們的步伐永無止境……


    2015年11月25日,萬事達廚衛以“提升技能 .專業服務”的客服部專題培訓在學員們眾志成城、滿腔熱血的積極參與中拉開帷幕。




    本屆客服部專題培訓會議總共為期3天,議程涵括產品知識培訓、產品問題、案例分析、產品實操培訓、以及培訓考查環節。會議旨在通過豐富的課程培訓和反饋式演練,根據市場需求不斷調整優化服務細則,確保在終端門店踐行高質高效的服務工作,保持萬事達廚衛的行業標桿效應。




    11月25日上午9點整,伴隨著萬事達總經理鮑坤先生熱情洋溢的致辭,培訓會正式拉開了帷幕。會上,營銷部長黃騰對工廠、代理商、經銷商的定位做了詳細的闡述,指出經銷商的根本利益在市場,而不是工廠,經銷商不應該把售后服務當成包袱,因為真正的營銷是產品成交后才開始,這就需要經銷商強化服務意識,只有服務做好才能建立良好的市場口碑,而消費者通過口碑相傳,對品牌美譽度和知名度的提升將起到關鍵作用。


     

    會上,為了使學員們充分了解產品,針對萬事達產品售后問題進行了深入討論和學習。羅經理分享了常見售后問題的解決方案,并一對一的根據與會經銷商提出的產品問題給予專業解答,羅經理飽含激情的解說使得整個培訓氣氛活躍,學員們都紛紛提問互動。



    隨后,萬事達公司還安排了動手能力培訓。讓每一位學員充分了解萬事達產品組成和結構,以便更好的服務消費者。這也體現了萬事達公司對于產品售后服務的重視和關注。



    26日,迎來了培訓會的第二天。學員們參觀了大型現代化廠區,進口的生產線、檢測中心,先進的設備、一流的工藝讓學員們贊嘆不已。隨后又來到了萬事達展廳,躍然眼前的時尚設計和精湛工藝讓學員們發出由衷的贊賞,每一個細節都充分體現了萬事達的專業性,讓學員們對萬事達的發展戰略有了更直觀的感受。



    一個企業能否成為市場上的常青樹,除了看其向市場輸送優質產品外,是否能為消費者提供良好的售后服務也是至關重要的因素。隨著市場競爭的白熱化,品牌服務體系的比拼越演越烈。只有把好售后服務關卡,才能決勝終端。




    為期3天授課過程中學員時而埋首做著筆記,時而齊聲回答,一位經銷商發自肺腑的說:“來到萬事達培訓會議,受益非淺,每位老師的案例分析的地道,一針見血,使我們走出了多年來的管理誤區,打開了溝通渠道!27日,培訓課程接近尾聲,為檢閱大家的學習成果,特意安排了考核,每位學員都取得了優異的成績。



    最后,鮑總針對本次培訓會議做了詳細總結。指出在這個服務至上的時代,售后服務對企業的影響力度日益加重。并聽取了經銷商家人對我們品質提出寶貴的建議,每一個建議都是對萬事達的肯定,促使我們不斷奮進。




    至此,萬事達2015客服部專題培訓會議圓滿落幕,當晚,全體萬事達人共進晚宴。通過本次培訓會的成功舉辦,進一步提升了經銷商的銷售技能和售后服務能力,相信學員們都是滿載而歸,收獲頗豐,回到市場后,勢必會將萬事達的品牌理念傳遞于終端,團結一致,挑戰佳績。




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